山东：战“疫”当前 人社政务服务在行动 ——省人社厅政务服务大厅推行线上+线下“畅通办”
面对新冠肺炎疫情，山东省人力资源和社会保障厅政务服务大厅的一线服务人员自2月3日起全时上线在岗，推行线上为主+线下为辅的政务服务“畅通办”，多措并举确保疫情防控不放松、政务服务不打烊，助力打好这场疫情阻击战。畅通“网上办”，做好高效服务。省人社厅政务服务大厅春节一过即通过人社厅门户网站发布、微信公众号转发向服务对象倡议书，积极倡导办事群众通过省人社厅“网上办事服务大厅”办理相关服务事项，同时对须本人面签的事项实行“网上申请+快件送达”的方式，尽最大可能提供“不见面”服务，确保群众通过网络不见面就能办事、办成事。省人社厅政务服务大厅的就业人才服务窗口负责到中央、省直驻济单位就业和出省就业的非师范类毕业生就业手续办理，过去每天现场办理20人次以上，现在通过“网上申请+快件送达”方式大大方便了省内外毕业生。畅通“自助办”，做好即时服务。省人社厅政务服务大厅在春节前就开辟了“自助服务区”，为确保疫情时期的自助服务畅通，进一步升级优化的自助服务设备和功能，确保“自助服务区”24小时全天候开放，保障群众自主选择合理时间在自助终端办理业务，让群众能够随来随办、即办即走，尽可能减少与人接触感染的机会。春节期间，在自助终端查询和办理业务人员已有30余人次。畅通“现场办”，做好安全服务。防疫期间，防控为要。省人社厅政务服务大厅严格实行“三全三禁”制度，即全人员体温检测、全过程佩戴口罩服务、全方位早晚二次消毒和不戴口罩者禁入、拒绝接受体温测量者禁入、有相关症状者禁入。同时，提倡群众提前电话咨询备齐办事资料，实行容缺办理、一次办好，有效减少办事群众滞留大厅时间和多次往返大厅次数。“没想到大厅防控措施这么好，让我们办事放心，人社厅太给力了!”2月5日，抱着试一试心理，前往社保窗口办业务的王先生不由为人社政务服务“点赞”。畅通“帮办代办”，做好特需服务。为老弱病残孕特殊人群开辟“绿色通道”服务，省人力资源社会保障12333电话咨询服务中心和政务服务大厅咨询电话，即时接受“帮办代办”预约，设立帮办代办服务专员，“一对一”为独自办事困难的老弱病残孕人群提供保姆式服务，最大限度减少群众跑腿次数。看到来政务大厅办事的赵女士年龄偏大，帮办代办服务专员主动为她提供全程帮办代办服务，让赵女士反复称赞“比孩子跟着自己办事还省心！”疫情就是命令，防控就是责任。疫情防控非常时期，人社政务担当作为、成效初见，自春节后正式上班以来，省人社厅政务服务大厅每天现场人流由平日300多人（次）控制在15人（次），线上办件量由平日的200余件（次）上升到1000余件（次），有力地既确保了工作不断档、服务不降温，又从源头上减少人员流量、降低感染风险，让省人社厅政务服务大厅“阻断传染不断服务，隔离病毒不隔关爱”。
